おもてなし研修

観光振興においては、地域の「おもてなし」が最も重要な要素といっても過言ではありません。
また、住民サービスの観点からも自治体における「おもてなし」は重要です。
ANAグループが持つノウハウを活かし、観光に携わるすべての人を対象にした研修を行います。

＜研修実績＞

「おもてなし力」評価

「おもてなし力」を向上させるためにも、現在の「強み」と「弱み」を把握し、「強み」は更に伸ばし、「弱み」について必要な改善策を講じていくことが求められます。
この「おもてなし力評価」は、サービス産業としての航空会社ANAで培った品質評価のしくみをベースに、地域の来訪者の満足度に影響を与える要素のひとつである“人的対応力の向上”に焦点をあてて指標を設定しています。
この指標による評価は、強化ポイント、改善ポイントを把握し、「おもてなし力」向上に向けた具体的な行動を明確にし、継続的な品質向上サイクルを構築することを目指しています。